Clarisse Boureille, Chargée de Marketing et Communication au sein du Groupe CRETOT, concessionnaire IVECO et IVECO BUS, revient sur l'utilisation de la plateforme d'envoi MediasFlow pour communiquer par SMS et Messages vocaux déposé sur répondeur avec ses clients et prospects.
Bonjour Clarisse. Pouvez-vous nous dire en quelques mots qui est Cretot ?
Depuis 1982, le Groupe CRETOT met au service des parcs de véhicules professionnels son expérience technique et commerciale. Nous sommes une entreprise spécialisée dans la distribution, la réparation, l’entretien et la maintenance des véhicules utilitaires et poids lourds. Nous sommes distributeurs Iveco et Iveco Bus. Réparti sur 8 sites et 6 départements, nous sommes là pour répondre aux besoins de nos clients tout en restant une entreprise à taille humaine..
Quels sont les canaux de communication que vous utilisez sur la plateforme de Messaging de MediasFlow ? Pouvez-vous nous citer quelques exemples de campagnes ?
Nous sommes de nouveaux clients de MediaFlow et nous utilisons pour l’instant les campagnes SMS et Dépose de Messages vocaux sur répondeurs (VMS). Par exemple, nous avons lancer une campagne de dépose de message vocal sur répondeur pour informer nos clients que de nouveaux stocks Poids Lourds étaient arrivés en concessions. Et nous l'avons doublé par une campagne SMS.
En quoi la campagne de message vocal déposé sur répondeur se distingue-t-elle des autres canaux habituels ? Les retours sont ils meilleurs ?
Je trouve que la stratégie d’utiliser des messages vocaux déposés sur les répondeurs est très performante. Tout d’abord, cette démarche n’est pas encore exploitée par toutes les entreprises, à mon sens, c’est encore une technique naissante qui a beaucoup de retombées. Ensuite, nos clients n’ont pas encore l’habitude de recevoir ce type de message arriver sur leur boîte vocal, ce qui a un impact très singulier. Quand on les appelle, nos clients ne sont pas forcément disponibles, mais quand ils reçoivent un message sur leur répondeur, ils l'écoutent et peuvent nous rappeler quand eux sont disponibles. Suite à notre campagne sur nos stocks Poids Lourds, le commercial qui a lui même enregistré le message a eu des retombées et des appels. C’est un système qui fonctionne !
Pourquoi avoir choisi MediasFlow pour l'envoi de vos campagnes SMS et Messages vocaux ?
J’ai choisi MediaFlow car c’est un service de qualité, avec des prix abordables, et une relation entre le commercial et l’entreprise qui est irréprochable. Tout s’est bien passé et Mediaflow a été une entreprise réactive et efficace. Je recommande.
|