Chatbot intelligent :
l'intelligence artificielle au service de vos clients, membres et adhérents ! 

Objectif : 
Double objectif dans ce cas : 
1/ faciliter la vie des assurés en mettant à leur disposition un accès de messaging pour résoudre une grande partie des sinistres en quelques minutes.
2/ soulager le service client de la compagnie d’assurance en leur permettant de se concentrer sur les dossiers plus complexes.

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Résultat : 
Augmentation de 85% des sinistres traités automatiquement si on compare aux demandes de traitement via les formulaires en ligne de l’assureur.

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Objectif : 
Les temps de crise, notamment celle du COVID-19, ont logiquement apporté un nombre très important de questions de la part des salariés de cette organisation. L’équipe RH a été naturellement débordé et ne pouvait répondre à l’ensemble des questions.

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Résultat : 
La mise en place d’un Chatbot doté d’une intelligence artificielle a permis de répondre aux questions les plus fréquemment posées en un temps records, et ainsi venir en aide aux employés ayant besoin d’aide et de réponses rapides à leur questions. Pour les cas plus complexes, une mise en relation avec le service santé de l’organisation était proposée, l’équipe restant disponible pour traiter ces cas spécifiques.
 

Objectif :

Réduire le nombre d'e-mail et d'appels entrants, et faire gagner du temps aux équipes support en répondant aux questions de support niveau 1.

Exemples de questions traitées automatiquement : test de connectivité de la ligne.

 

Résultat :

La mise en place du Chatbot a fait gagner 10 à 15 minutes par appel aux techniciens supports. Amélioration de l’expérience clients avec moins d’attente lors des appels et une résolution plus rapide des demandes clients.

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