Chatbot intelligent :
l'intelligence artificielle au service de vos clients, membres et adhérents !
Un Chatbot doté d'une intelligence artificielle performante s'avère très efficace pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par vos clients, membres ou adhérents. Mieux, chacun vit une expérience unique, répondant à sa propre situation, grâce à une intégration du Chatbot à vos outils CRM. Enfin, utilisant des canaux tels que WhatsApp ou Facebook Messenger, entrés dans les habitudes des consommateurs, il s'avère facile d'utilisation et sans aucun frein à leur prise en main. N'hésitez plus, passez au Chatbot intelligent avec MediasFlow !
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Pourquoi choisir MediasFlow pour votre Chatbot intelligent ?
Multi
Canaux
Vos clients utilisent le canal de messagerie de leur choix (WhatsApp, FB Messenger, messagerie web), les infos remontent sur vos outils CRM et/ou de ticketing.
Votre projet clé en main et sur-mesure
Vous définissez vos objectifs, nous construisons pour vous des Chatbots performants et vous accompagnons dans son optimisation au fur et à mesure de son déploiement et son utilisation.
Intelligence
artificielle
Des algorithmes d'IA puissants pour booster vos conversations, apporter des réponses claires et rapides et offrir à vos utilisateurs une expérience unique répondant à leur situation personnelle.
Compatible avec
votre CRM
Synchronisation avec votre CRM ou votre application métier pour des messages personnalisés et une expérience client réussie et unique.
Multi
Lingues
Configurez votre chatbot dans une langue et augmentez instantanément sa capacité à comprendre plus de 100 langues !
Analyses et rapports statistiques
Nombre d'utilisateurs, de conversations, de questions répondues avec succès ou échec. Toutes les stats pour suivre et améliorer régulièrement votre chatbot.
Les principaux atouts des Chatbots intelligents
5 milliards d'utilisateurs
Les applications de messagerie sont plébiscités par plus de 5 milliards d'utilisateurs dans le monde, soit autant d'utilisateurs potentiels. Tout le monde (ou presque !) sait utiliser WhatsApp ou FB Messenger.
Economique et efficace
Economique à mettre en place, son efficacité vous fera également gagner en productivité et en satisfaction client. Nos Chatbots peuvent également être utilisés pour des campagnes de génération de leads efficace !
Répond à une exigence de réponse immédiate
Le consommateur n'est plus patient. Avec l'émergence du mobile, il a l'habitude d'obtenir les informations recherchées ultra rapidement. Le Chatbot répond donc parfaitement à cette attente de réponse immédiate.
Une relation clients automatisée ET humaine
Bien qu'automatisé, le Chatbot permet une mise en relation avec un agent de service clients humain, qui prends le relais sur le Bot dès que nécessaire.
WhatsApp
+ de 29 millions de messages échangés par minute sur l'application de messagerie WhatsApp.
Facebook Messenger
+ de 14 millions de messages échangés par minute sur l'application de messagerie Messenger.
WeChat
+ de 26 millions de messages échangés par minute sur l'application de messagerie WeChat.
Ça se passe en 1 minute dans le monde du
Mobile messaging !
Cas d'utilisation de Chatbots intelligents
Cas N°1 :
Un chatbot pour traiter plus facilement les sinistres d'une compagnie d'assurance
Objectif :
Double objectif dans ce cas :
1/ faciliter la vie des assurés en mettant à leur disposition un accès de messaging pour résoudre une grande partie des sinistres en quelques minutes.
2/ soulager le service client de la compagnie d’assurance en leur permettant de se concentrer sur les dossiers plus complexes.
Résultat :
Augmentation de 85% des sinistres traités automatiquement si on compare aux demandes de traitement via les formulaires en ligne de l’assureur.
Cas N°2 :
Un chatbot pour soulager l'équipe RH d'une organisation internationale
Objectif :
Les temps de crise, notamment celle du COVID-19, ont logiquement apporté un nombre très important de questions de la part des salariés de cette organisation. L’équipe RH a été naturellement débordé et ne pouvait répondre à l’ensemble des questions.
Résultat :
La mise en place d’un Chatbot doté d’une intelligence artificielle a permis de répondre aux questions les plus fréquemment posées en un temps records, et ainsi venir en aide aux employés ayant besoin d’aide et de réponses rapides à leur questions. Pour les cas plus complexes, une mise en relation avec le service santé de l’organisation était proposée, l’équipe restant disponible pour traiter ces cas spécifiques.
Cas N°3 :
Un chatbot pour le support clients & hotline d'un opérateur internet
Objectif :
Réduire le nombre d'e-mail et d'appels entrants, et faire gagner du temps aux équipes support en répondant aux questions de support niveau 1.
Exemples de questions traitées automatiquement : test de connectivité de la ligne.
Résultat :
La mise en place du Chatbot a fait gagner 10 à 15 minutes par appel aux techniciens supports. Amélioration de l’expérience clients avec moins d’attente lors des appels et une résolution plus rapide des demandes clients.
