Dictionnaire du Mobile Messaging

Ce glossaire a pour objectif de vous éclairer sur les principaux termes utilisés dans l'industrie du Mobile Messaging.

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2 way SMS : 
Une solution qui propose des SMS bidirectionnels est capable d'envoyer un message (MT) et de recevoir une réponse (MO). 

 

A2P (SMS d'Application à Personne) :
Le terme A2P (vs P2P pour SMS de Personne à Personne) est utilisé pour designer l'industrie d'envoi de messages mobiles depuis une application vers un utilisateur mobile. 

AFMM (ou AF2M) : 
L'AFMM (ou AF2M) est l'Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs. Créée en 2005, l’AFMM regroupe et coordonne les travaux entre les opérateurs de communications électroniques et les groupements représentatifs des éditeurs de services et des prestataires techniques visant à développer et promouvoir des services et usages multi-opérateurs B2B2C.


Ses principales missions sont :

  • Informer les consommateurs et leur proposer des outils adaptés, principalement pour les solutions multi-opérateurs de paiement sur facture (voir "Facturation opérateur") et de la lutte contre les spams SMS et vocaux.

  • Etre un interlocuteur privilégié et neutre, notamment pour les pouvoirs publics et les représentants des consommateurs.

  • Coordonner les travaux de ses membres et des acteurs impliqués dans la lutte contre la fraude. Et d’une manière générale, coordonnées les projets visant à développer les services et usages numériques notamment dans de nouveaux domaines ou sur de nouveaux écrans connectés.

  • Proposer des services de veille et d’actions déontologiques à des opérateurs de communications électroniques, membres et non membres de l’Association.

Agregateur : 
Un agrégateur est une entreprise qui a des connexions directes avec les opérateurs pour envoyer et recevoir des SMS.

ARCEP : 
L'ARCEP est l'Autorité de Régulation des Communications Electronique et des Postes.
Crée le 5 janvier 1997 (à l'époque l'ART), elle a pour mission de accompagner l’ouverture à la concurrence du secteur des communications électroniques, afin que de nouveaux opérateurs puissent émerger aux côtés de l’opérateur historique (France Télécom, devenu Orange), et ce, au bénéfice de l’utilisateur final.

DLR (Delivery Report ou Rapport d'émission ou Statut d'envoi) :
Un DLR correspond au rapport d'émission envoyé par le téléphone mobile à l'opérateur pour confirmer ou non la réception du message. Il peut être délivré, non envoyé, mobile non disponible, etc ... (il existe de nombreux statuts).

 

Facturation opérateur :
Ce terme est utilisé pour les paiements mobiles dont le montant est facturé à l'utilisateur par son opérateur mobile (apparaît sur sa facture de téléphone mobile). Il est utilisé pour les micropaiements tels que le parcmètre, les tickets de transports en commun ou l'abonnement presse.

 

GSMA :
La GSMA est l'association représentant l'industrie mondiale des communications mobiles avec environ 400 membres. 
Ils organisent notamment le MWC (Mobile World Congress) qui a lieu chaque année à Barcelone, Los Angeles et Shanghaï.

 

HLR lookup (Home Location Register) :
La recherche HLR est une requête qui permet d'obtenir de nombreuses informations sur un abonné mobile comme le réseau mobile, l'opérateur actuel, si le numéro a été porté d'un opérateur à un autre ...

 

Identification à double facteurs (2FA) : 
Méthode d'identification sécurisée pour se connecter à un service, une application web ou effectuée un virement bancaire. L'utilisateur reçoit un SMS avec un mot de passe à usage unique (OTP) et doit également utiliser son propre mot de passe pour s'authentifier.

 

Liste noire :
Une liste noire, aussi appelée avec le terme anglais Blacklist, est une liste de numéros de mobile de personnes qui se sont désinscrit de votre liste  (ils ne veulent plus recevoir de SMS sur leur mobile).

 

Mot clé :
Lorsque vous souhaitez obtenir une réponse à votre campagne SMS, sans avoir votre propre shortcode, vous devez définir un mot-clé. 
Par exemple, une entreprise d'événementielle proposera à ses clients de répondre par un SMS commençant par "EVENT" (le mot-clé) pour participer à l'événement proposé. 
De cette façon, l'agrégateur est en mesure d'identifier toutes les réponses (ou MO) dédiées à cette campagne.

 

MO (Mobile Originated) :

Un MO est un SMS envoyé depuis un mobile vers un autre téléphone mobile ou une application. Ces MO (réponses) peuvent être transmis par HTTPS, SMPP, S-FTP ou e-mail. Ils peuvent également générer des actions automatiques telles que l'envoi d'une réponse par SMS.
 

 

Mobile first :
Mobile first est un concept selon lequel toute la stratégie de communication, d'acquisition et de fidélisation d'une entreprise sont d'abord fait pour le mobile. Cela va du design de son site internet, à son app, et à la digitalisation de sa carte de fidélité (avec le Mobile Wallet).

Mobile ID :
Mobile ID est une solution multi-opérateur de services autour de la confiance digitale, lancée par Orange, Bouygues et SFR, avec la coordination de l'AFMM.
Elle est composée des 4 services ci-dessous, étant destinées aux fournisseurs de services en ligne et e-commerçants (acteurs du numériques, services financiers, retailers...). Leur objectif est de faciliter et fiabiliser les parcours de création de compte en ligne des internautes et mobinautes, et réduire le risque de fraude grâce à des données clients fiables, issues des bases de données des opérateurs partenaires.

  • SIM Verify : permet de vérifier en temps réel la date d'activation d'une carte SIM. Ainsi, si l'e-commerçant juge que celle ci est trop récente, il peut demander une autre information pour l'identifier (dans le cadre d'un process d'OPT par exemple).

  • Form ID : permet de remplir automatiquement un formulaire en ligne à partir des données de l'utilisateur chez son opérateur mobile. Cela permet par exemple de faciliter la création d'un compte en ligne.

  • Home Verify : très utile pour les démarches exigeant un justificatif de domicile, Home Verify permet de transmettre de façon instantanée une attestation ou une facture de opérateur faisant office de justificatif de domicile.

  • Match ID : permet au fournisseur de service ou e-commerçant de comparer les données d’identification renseignées par un utilisateur avec celles hébergées chez son opérateur, grâce un « score » qui lui est transmis.

Mobile Wallet :
Un Mobile Wallet est portefeuille mobile ayant pour vocation de dématérialiser nos portefeuilles classiques. Tous les smartphones proposent un Mobile Wallet installé par default  ("Apple Wallet" pour IOS / Apple ou "Google Pay" pour Android). Une carte de fidélité d'une marque peut facilement être installée sur le Mobile Wallet. Les marques sont alors en mesure de communiquer avec leurs clients en leur envoyant un message enrichi (bons de réduction, billets, invitation, cartes d'embarquement ...) et des informations (nombre de points de fidélité, bon d'achats...).

 

MSISDN :
Un MSISDN est le numéro de téléphone associé à une carte SIM, formaté avec le code du pays et le code de la ville (par exemple en France: +33XXXXXXXXX).

 

MT (Mobile Terminated) :
Un MT est un SMS envoyé depuis un mobile ou une application vers un autre numéro de téléphone mobile. 
"Terminated" est utilisé pour signifier que le message a été "Terminé" (remis) sur le mobile.

 

Notification push :

Les notifications push (ou push notifications), sont des messages d’alerte envoyés par des applications sur les téléphones mobiles et tablettes. Ces messages peuvent contenir du texte mais également des images et vidéos. 

Numéro long :
Un numéro long peut être loué pour envoyer une campagne SMS et être en mesure de recevoir les réponses, sans avoir défini de mot clé (dans ce cas le numéro long doit être dédié et non partagé). 
Le SMS est ainsi envoyé avec un numéro long local en émetteur (Sender ID - pour la France 06XXXXXXXX ou 07XXXXXXXX).

Opt-out :
L'opt-out est une action d'un destinataire pour exprimer le fait qu'il ne veut plus recevoir de SMS (ou d'email).
En France, lorsqu'un destinataire souhaite se retirer d'une campagne SMS, il peut envoyer "STOP" à un short code (numéro court) du type 36XXX.
Ce processus est obligatoire et doit être clairement expliqué à la fin du message (par exemple STOP à 36XXX).

 

OTP (One Time Password) :
Un OTP est un mot de passe temporaire unique, généralement envoyé à un mobile par SMS, lorsque la connexion doit être sécurisée. Il est principalement utilisé par les banques pour les transactions ou les connexions à leur site Web, ou par les applications lors de la première connexion.

 

Premium SMS :
Un SMS Premium est un SMS envoyé à un numéro surtaxé. Il existe différents types de numéros selon le montant qu'on souhaite facturé. Il est généralement utilisé pour les petits paiements tels que les dons.
Par exemple "Donnez 5 € à la Croix Rouge en envoyant CROIXROUGE au 92XXX.
L'utilisateur est facturé par son opérateur sur sa facture de téléphonie mobile. 

QR Code (Quick Response Code) :
Un QR Code est un code barre unique en 2 dimensions. Il se lit avec son smartphone ou tout autre appareil mobile équipé et permet de déclencher une action (aller sur un site web, lancer un appel, un email, télécharger une application, participer à un jeu concours, etc...).

 

RCS (Rich Communication Services) :
Le RCS (Rich Communication Services) est un nouveau format de message enrichi, développé par le consortium GSMA et standardisé à l'initiative de Google. 
Il permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités d'une messagerie instantanée, tout en étant natif sur le téléphone de vos clients (sans avoir besoin de télécharger une application). 
Il fonctionne actuellement sous Android (IOS - l'OS de l'iPhone, ne le prend pas en charge pour le moment).

RGPD :
Il s'agit du Règlement Général de la Protection des Données. C'est le texte de référence de l'Union européenne en matière de protection des données à caractère personnel. Entrée en vigueur le 25 Mai 2018 dans l'ensemble des 27 états membres, il renforce et unifie la protection des données personnelles pour les individus au sein de l'Union européenne. Il s'applique aux entreprises, organismes et associations, publics ou privés.
Plus d'info sur https://www.cnil.fr/fr/comprendre-le-rgpd

 

 

Rich SMS ou SMS enrichi :
Un SMS enrichi est un SMS qui contient un lien URL vers une landing page.
Cette landing page peut contenir un logo, un diaporama d'images, une galerie d'images, une image à gratter, une image à secouer, un compte à rebours, des boutons d'actions, etc.

 

Sender ID :
Un Sender ID est l'émetteur du SMS lorsque vous le recevez sur votre mobile. Cet émetteur peur être soit un numéro court à 5 chiffres (appelé short code), soit un libellé (en général le nom de la marque).
On parle de Sender ID alphanumérique puisque les caractères autorisés sont 0-9, a-z, A-Z, _ 
Le nombre de caractères autorisé dépend des pays et / ou des opérateurs.

En France, il est compris entre 3 et 11 caractères.

 

Short code :
Un short code est un numéro court de 3 à 6 chiffres, fourni par les opérateurs aux agrégateurs, pour pouvoir envoyer et recevoir des messages par SMS.
La plupart du temps, les marques utilisent un short code dit "partagé" ou "mutualisé" pour envoyer leurs campagnes SMS et leurs notifications, mais elles peuvent également souscrire à un short code dit "dédié" (mais cela est beaucoup plus cher et donc réservé à de très grands annonceurs).

SMPP (Short Message Peer-to-peer Protocol) :
SMPP est le protocole standard utilisé dans l'industrie des télécommunications pour envoyer et recevoir des SMS et pour récupérer le DLR (statut d'envoi).

 

SMS binaire :
Les SMS binaires permettent d'envoyer des messages avec des contenus enrichis tels que des sonneries de téléphone.

 

SMS concaténé :
Également appelé "SMS long", c'est un SMS dont le message contient plus de 160 caractères, le maximum de caractères pour un seul SMS (dépend également de l'encodage - peut être de 70 caractères en Unicode).
Dans ce cas, le message est envoyé en autant de parties de 153 caractères que nécéssaires (les 7 autres caractères sont utilisés pour concaténer les 2 parties avec l'UDH). Bien sûr, le SMS apparaît sur le téléphone mobile de l'utilisateur comme un SMS complet et dans le bon ordre. 
Vous serez facturé comme un SMS pour chaque partie de 153 caractères.

Smishing :
Le terme smishing est une combinaison des mots SMS et phishing. Il consiste à envoyer des messages par SMS en se faisant passer de façon frauduleuse pour une autre société ou un organisme, dans l'objectif de lui soutirer des informations confidentielles (mot de passe, informations personnelles, etc...). 

 

UDH (User Data Header) :
UDH est un en-tête présent au début de la structure d'un message SMS, qui indique au mobile comment le message doit être affiché. Il est utilisé principalement pour les SMS concaténés (SMS longs). L'UDH indique dans ce cas dans quel ordre chaque partie du message doit être affichée (voir "SMS concaténés" en haut de cette page).

 

Unicode :
Unicode est la méthode d'encodage d'un message qui permet d'envoyer n'importe quel contenu dans un message SMS. L'inconvénient de cette méthode d'encodage est qu'il n'autorise que 70 caractères par rapport à 160 caractères avec le processus de codage UTF-8.

 

UTF-8 (Universal Character Set) :
UTF-8 est la méthode d'encodage qui permet d'envoyer des SMS comportant 160 caractères.
Pour cette raison, il s'agit de la principale méthode d'encodage utilisée pour les campagnes SMS.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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