Découvrez toute la richesse du RCS ! (Rich Communication Services)
Le RCS (Rich Communication Services) est un nouveau format de message enrichi, développé par le consortium GSMA et standardisé à l'initiative de Google. Il permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités d'une messagerie instantanée, tout en étant natif sur le téléphone de vos clients (sans avoir besoin de télécharger une application). Les principaux acteurs du Messaging s'accordent à dire qu'il est considéré comme le futur du SMS. Vous l'avez compris, il est temps de se mettre au RCS ;-)
Quelles sont les nouvelles fonctionnalités du RCS ?
Conversation/chat
Vous pouvez désormais interagir avec vos clients en échangeant selon un scénario pré-établi.
Paiement
Proposez le paiement via Google Pay
Géolocalisation
Donnez à vos contacts la possibilité de partager leur position afin de les localiser. Utile par exemple pour leur envoyer l'adresse de votre point de vente le plus proche.
Message enrichi
Photo, Caroussel d'images, Rich card, Video, son, fichier...
Message long
Longueur du texte illimité
Suivi
Accusé de réception et de lecture des messages, à chaque étape de la conversation.
Ticketing
Grâce au QR Code, digitaliser vos tickets d'entrée, billets d'avion, de train, etc...
Call To Action
Appel, email, site web, calendrier...
Authentification
Ajout de votre logo (après avoir été autorisé par Google)
Le RCS : pour quelle utilisation ?
Si vous souhaitez démarrer une conversation avec vos clients sur leur smartphone et de façon instantanée, le RCS est fait pour vous ! Il ajoute la dimension conversationnelle au SMS, tout en restant très simple d'utilisation. Il est particulièrement adapté en BtoC et permet d'initier un contact pour mener à une vente directe.
Voici quelques exemples d'applications du RCS. N'hésitez pas à nous solliciter pour échanger sur les possibilités dans votre secteur d'activité.
-
Présentation des principales pièces d'une nouvelle collection de vêtements.
-
Vente de prestations additionnelles suite à la réservation d'un voyage.
-
Lancement d'un nouveau véhicule avec présentation de différentes options.
-
Envoi de bon d'achat ou bon de réduction.
-
Notification de livraison avec possibilité de modifications de la date de livraison.
-
Prise de rendez-vous.
-
Etc...
Les autres questions que vous vous posez sur le RCS :
>
>
>
>
Le RCS est il fonctionnel sur tous les mobiles ?
Non (et c'est bien son seul défaut !).
Il est fonctionnel sur les smartphones dotés d'Android, au sein de la messagerie "SMS" habituelle de l'utilisateur sans avoir à télécharger d'application. Il est compatible avec les dernières versions d'Adroid, donc il peut être nécessaire de mettre son OS à jour pour en bénéficier.
Que faire pour mes clients ayant un Iphone ?
Pour vos campagnes RCS, il est important d'être accompagné d'un prestataire disposant d'un système dit "de fallback". Ainsi, si un destinataire de votre campagne ne peut recevoir un RCS, il lui sera envoyé un SMS ou un Rich SMS, de manière à toucher l'ensemble de votre cible.
Est il nécessaire de demander un nouvel optin pour envoyer un message RCS à sa cible ?
Non ! Si vous possédez déjà l'optin SMS de vos contacts, vous pouvez alors tout à fait leur envoyer un RCS !
Quand le RCS sera t'il disponible en France ?
Il est disponible en France depuis le mois de Juillet 2019 ! Mais pas encore déployé chez tous les opérateurs ;-(
