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WhatsApp Business :
l'outil conversationnel idéal pour faciliter les échanges avec vos clients.
Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs, WhatsApp Business est l'outil idéal pour vos communications serviciel et conversationnel, mais également vos communications marketing ! Il s'agit tout simplement de la messagerie instantanée la plus utilisée au monde, avec une croissance rapide du nombre de ses utilisateurs, étant même préférée au SMS chez certaines tranches d'age. WhatsApp Business fait désormais partie de l'écosystème Mobile Messaging disponible pour les entreprises.
WhatsApp for Business :
Oui mais pour quelles utilisations ?
WhatsApp pour optimiser l'expérience de vos clients et utilisateurs
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Améliorer l'information client lors de la livraison de colis via la fonctionnalité de partage de position.
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Répondre de façon automatisée (ou via vos agents de service clients) aux questions les plus fréquentes (FAQ) reçues par votre service clients.
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Réaliser une enquête de satisfaction.
WhatsApp pour vos communications à caractère marketing
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Envoyer un welcome pack à vos nouveaux clients (vidéos explicatives, informations légales, etc...).
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Informer les de vos nouveautés ou du lancement des soldes avec des visuels produits et des boutons d'actions pour passer à l'achat.
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Relance de paniers abandonnés.
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Diffusion de votre catalogue.
Important : Les messages envoyés doivent être pré-approuvés par Meta auparavant.
WhatsApp pour digitaliser l'envoi de vos documents
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Tickets de caisse.
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E-billets (événements, concerts, etc...).
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Carte d'embarquement.
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Envoyez directement tous vos documents sur la messagerie WhatsApp de vos clients.
WhatsApp pour informer & alerter
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Communication de crise :
Créez un groupe d'information sur WhatsApp pour faire face aux rumeurs et fakes news (voir l'article sur le groupe WhatsApp COVID19 du Gouvernement).
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Actualités :
Informez régulièrement vos contacts sur l'actualité de votre marque (ouverture / fermeture exceptionnelle de magasins ou de votre institution.
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Alertes :
Envoyez des alertes en temps réel (bancaires, financières, sanitaires, etc...)
Les principaux avantages de WhatsApp for Business:
Une large audience
WhatsApp est la messagerie instantanée la plus utilisée au monde, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs et une utilisation croissante et grandissante.
Ajout de contact
facilité
Envoyez à vos clients la fiche contact de leur interlocuteur direct (tel, email, adresse, etc...). Ils pourront ainsi facilement les ajouter à leur carnet d'adresse et les contacter directement en cas de besoin.
Un historique des échanges conservé
Vos clients conservent l'historique d'échange au sein de leur messagerie habituelle.
Economique
Réduisez les coûts liés à votre service clients. Un échange WhatsApp sera bien plus rapide et économique qu'un appel téléphonique.
Une expérience utilisateur améliorée
Vos clients utilisent déja WhatsApp au quotidien pour leur communication personnel. Ils sont donc déja familiarisé par l'environnement WhatsApp et prêt pour un échange conversationnel !
Des échanges
sécurisés
La messagerie WhatsApp est cryptée de bout en bout pour assurer la sécurité des échanges.
Des médias enrichis
Envoyez des images, vidéos, fichiers audio, documents, plans.
Une meilleure satisfaction client
Rien ne vaut une conversation en temps réel : réponse et souvent résolution immédiate du problème rencontré.
WhatsApp business : comment ça marche ?
Collectez l'opt-in WhatsApp de vos clients pour une typologie de communication (notifications de livraison, support clients, tickets de caisse, marketing, etc...).
Ou laissez leur la possibilité de vous contacter par eux-mêmes via WhatsApp depuis un lien sur votre site, via un QR Code, etc... (dans ce cas l'opt-in n'est pas nécessaire car c'est eux qui engagent la conversation ).
Communiquez leur un numéro de téléphone à ajouter à leurs contacts WhatsApp (ou faites leur scanner un QR code pour ajout automatisé)
Informez et échangez avec vos contacts !
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