Anne-Lise R., Responsable Marketing DATA au sein de COGEDIM, revient sur l'utilisation de la plateforme de communication Mediasflow pour le lancement et le suivi de ses campagnes SMS et VMS.
1/ Bonjour Anne-Lise. Pouvez-vous nous dire quelques mots sur COGEDIM et quelles sont vos fonctions au sein du Groupe ?
Bonjour, je suis Responsable Marketing DATA au sein du service marketing de Cogedim, 2ème promoteur immobilier de logement en France. Cogedim est une marque du groupe immobilier Altarea spécialiste de la transformation urbaine.
Je travaille sur tous les sujets en lien avec la DATA, que ce soit au niveau stratégique, gouvernance, monitoring et outillage.
2/ Vous utilisez les canaux SMS et Rich SMS pour communiquer avec vos clients et prospects. Quels sont vos objectifs ? Pour quelles types d'applications utilisez vous ce canal ?
Nous utilisons effectivement ces 2 canaux dans le but de réactiver nos bases de prospection afin de les informer de nos activités commerciales et des biens qui pourraient leur correspondre.
Notre objectif est de les mettre en relation avec les conseillers qui les accompagneront dans leur projet immobilier.
3/ Quels sont les avantages du canal SMS ?
Le SMS offre l'avantage d'offrir une communication concise et instantanée.
Sur une audience de plus en plus mobinaute, il est crucial de choisir des canaux de communication qui demeurent efficaces pour transmettre rapidement des informations.
Les SMS et le Messaging en général restent les canaux les plus en accord avec les usages actuels de nos interlocuteurs.
4/ Quelle est l'efficacité de vos campagnes SMS et les résultats obtenus par COGEDIM ? Quand il y a une URL dans votre message, quel sont les taux de clic constatés ?
Nos messages SMS contiennent quasiment toujours une short URL (URL raccourcie automatiquement par la plateforme Mediasflow) ou un numéro de téléphone pour contacter nos conseillers. En 2023, nous avons un taux de clic moyen de 14,57%.
5/ Vous utilisez également les messages vocaux déposés sur répondeur. Pour quelles applications ? Les retours sont ils meilleurs ?
Il est difficile de traquer le canal VMS. Cependant, notre métier impose de garder une relation humaine avec nos interlocuteurs car nous sommes sur un parcours d’achat mi-digital, mi-physique.
Le message vocal, avec la voix de nos conseillers, répond parfaitement à ce besoin de proximité.
6/ Comment évaluez-vous l'accompagnement de Mediasflow ? Etes-vous satisfaite de nos services et solutions de diffusion de campagnes SMS, Rich SMS et VMS ?
L'assistance et l’accompagnement de Mediasflow est de proximité, ce qui leur permet d'être en phase avec nos besoins métiers.
La connaissance de nos spécificités leur permet de proposer des solutions pertinentes et de nous tenir informés des dernières nouveautés susceptibles de nous intéresser.
7/ Sur une échelle de 1 à 10, à quel point recommanderiez-vous nos services d'envoi de SMS et de Messages vocaux (VMS) ?
Je mettrais la note de 8.5 car la plateforme est simple d’utilisation et que les axes d’amélioration peuvent se construire directement avec les équipes de Mediasflow.
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