Les retards de paiement et le recouvrement des factures impayées est un défi constant pour de nombreuses entreprises. Elles peuvent entraîner des problèmes de trésorerie, affectant ainsi la santé financière globale d'une organisation. Une solution souvent méconnue mais efficace pour encourager le règlement rapide des paiements est l'utilisation de messages vocaux déposé sur répondeur (VMS).
Dépôt de message vocal direct sur répondeur ou VMS :
comment ça marche ?
Une campagne de dépôt de message vocal sur répondeur - que certains appelle SMS vocal ou encore VMS - consiste à déposer un message vocal pré-enregistré directement sur le répondeur mobile de vos clients, membres et adhérents, sans que le téléphone ne sonne ! Depuis notre plateforme d'envoi très simple d'utilisation, vous pouvez en quelques clics enregistrer votre message (par téléphone), importer votre liste de contacts (format excel/csv), puis choisir l’heure de lancement de votre campagne. C’est aussi simple que ça. Pas d'engagement ni de frais d'accès à la plateforme, vous ne payez que pour le nombre de message déposé.
Diminuez le risque de créances douteuses
En prenant des mesures rapides pour recouvrer les paiements impayés grâce aux messages vocaux sur répondeur, les entreprises peuvent également réduire le risque de créances douteuses. Les créances qui restent impayées pendant de longues périodes deviennent souvent plus difficiles à récupérer avec le temps. En agissant rapidement pour rappeler aux clients leurs obligations de paiement, les entreprises peuvent augmenter leurs chances de recouvrer les fonds dus avant qu'ils ne deviennent irrécupérables, ce qui contribue à maintenir leur santé financière globale.
Le VMS, un canal plus humain pour faire ressentir l’urgence à payer sa facture
L'un des principaux avantages des messages vocaux sur répondeur est leur capacité à ajouter une touche personnelle à la communication avec les clients. Plutôt que de simplement envoyer des rappels par e-mail, par sms ou par courrier, un message vocal permet à l'entreprise de communiquer directement avec le client, établissant ainsi une connexion plus humaine.
Cette approche personnalisée encourage les clients à déclencher une action rapide pour payer sa facture. Le débiteur se dit « si l’entreprise a essayé de m’appeler personnellement, c’est qu’il y a urgence ». Ils se sentent donc plus engagés envers l'entreprise et ressentent davantage la nécessité de payer rapidement pour résoudre la situation.
Enfin, accompagné d’un email ou d’un SMS avec un lien d’accès direct à sa facture, le taux de paiement sera encore amélioré.
Un appel, oui, mais sans déranger !
Vos clients peuvent écouter le message sur leur répondeur à leur convenance, sans avoir à répondre à un appel en direct. Si on ajoute le fait que de plus en plus, on ne répond plus aux appels de numéros qu’on ne connait pas, alors pourquoi faire appel à une société de télémarketing si on peut leur déposer en un clic un message vocal directement et simultanément sur une liste de 100, 100 ou 10 000 contacts (voir plus !). Et sans les déranger ! Cela peut être particulièrement utile pour les clients occupés qui peuvent ne pas avoir le temps de répondre immédiatement à d'autres formes de communication. En offrant cette flexibilité, les entreprises augmentent les chances que les clients prennent des mesures pour régler leurs factures ou cotisations impayées.
Ecoutez quelques exemples de messages vocaux pour relancer des factures ou cotisations impayées
Recouvrement huissier de justice
Relance de cotisations impayées
Grâce au VMS, réduisez vos coûts de relance d’impayés
En plus des avantages mentionnés précédemment, l'utilisation de messages vocaux sur répondeur pour le recouvrement des paiements impayés est également plus économique que de nombreux autres canaux. Moins cher qu’un courrier qu’il faut rédiger, imprimer, mettre sous pli et affranchir. Ou qu’un appel téléphonique pour lequel il faut rédiger un script et payer un téléconseiller.
Optimisez les ressources humaines de votre entreprise ou votre association
Traditionnellement, le processus de recouvrement des paiements impayés peut nécessiter une intervention humaine intensive. Les employés doivent consacrer du temps à appeler les clients, envoyer des e-mails de rappel et effectuer un suivi des paiements en retard. Cependant, en utilisant des messages vocaux sur répondeur, une partie de ce processus peut être automatisée, ce qui libère du temps et des ressources humaines pour d'autres tâches essentielles. Les employés peuvent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, tandis que les messages vocaux prennent en charge une partie du travail de suivi des paiements.
Améliorez votre DSO !
Le DSO mesure la moyenne des jours nécessaires pour qu'une entreprise collecte les revenus après la vente de ses produits ou services. En encourageant une réponse rapide de la part des clients grâce à des messages vocaux sur répondeur, les entreprises peuvent réduire les délais de paiement et accélérer le processus de recouvrement des créances. Les rappels vocaux rappellent aux clients leurs obligations de paiement de manière proactive, ce qui peut réduire les retards de paiement et, par conséquent, diminuer le DSO global de l'entreprise.