Centre d'appels & Centre de contacts : La dépose de message vocal directement sur répondeur sans faire sonner le téléphone booste votre efficacité et améliore la relation clients de vos clients !
- Philippe Israel
- il y a 7 jours
- 4 min de lecture
🎧 Vous êtes un Centre d'appels ou un Centre de contacts ? Découvrez dans cet article pourquoi la dépose de messages vocaux directement sur le répondeur mobile de vos contacts, aussi appelé VMS, est un atout stratégique pour vous et vos clients !
Dans un environnement où chaque interaction client compte, les centres d’appels cherchent en permanence des moyens efficaces, non intrusifs et rentables pour contacter leurs prospects ou fidéliser leurs clients. Parmi les outils à leur disposition, la dépose de message vocal directement sur répondeur mobile sans faire sonner le téléphone (aussi appelée VMS ou Message Répondeur sans sonnerie) s’impose de plus en plus comme une solution performante et innovante.
1. 📞 Le VMS : Un canal non intrusif mais hautement engageant
Contrairement aux appels téléphoniques classiques, souvent perçus comme intrusifs et auxquels de plus en plus de consommateurs ne répondent plus si il ne connaissent pas le numéro, le message vocal déposé directement sur répondeur mobile permet au destinataire de découvrir le message à son rythme. Il n'est pas dérangé car son téléphone ne sonne pas, il est simplement alerté par son téléphone qu'on lui a laissé un message vocal. La relation se fait donc dans un cadre plus respectueux, tout en conservant l’impact émotionnel de la voix. Votre contact peut écouter et ré-ecouter son message quand il le souhaite.
2. ⏱️ Un gain de temps et de productivité pour vos agents
Les centres de contacts gèrent souvent des volumes importants d'appels. La dépose de messages vocaux automatisée permet de contacter plusieurs centaines voire milliers de personnes en quelques minutes, sans mobiliser d’agents pour chaque appel. Cela évite aux agents de perdre du temps avec des appels non pertinents.
Ils peuvent ainsi se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée : appels argumentés avec les personnes qui rappellent suite à l'écoute du message, appels sortants qualifiés, SAV, relances personnalisées, etc...
3. 🎯 Une meilleure délivrabilité que les appels classiques
Les appels sortants sont de plus en plus filtrés, ignorés ou rejetés. Le taux de contactabilité des clients et prospects à donc considérablement diminué ces dernières années. En revanche, la messagerie vocale reste un espace où l’attention de l'utilisateur est plus captive. Le message laissé est écouté dans la majorité des cas, souvent dans son intégralité. C’est un excellent vecteur pour faire passer une information importante, un rappel, une offre commerciale ou un message de fidélisation.
4. 💰 Une solution économique
Le coût d’une campagne de dépose VMS est nettement inférieur à celui d’un appel sortant manuel ou même d’un appel automatisé interactif.
En générant moins d'appels sortants, cela vous permet également de :
Diminuer les coûts liés à l'emploi de vos téléacteurs.
Diminuer les heures supplémentaires de vos salariés.
Réduire le temps passé à la rédaction de scripts et la formation de vos téléacteurs pour délivrer des message sans valeur ajoutée.
Optimiser la taille de vos locaux (besoin de moins d'agents pour une meilleure efficacité !)
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5. 🎙️ Un message humain, qui rassure
Dans une époque où les SMS et emails automatiques sont légion, entendre une voix – même enregistrée – apporte une touche de proximité et de confiance. Le consommateur se sent valorisé d'avoir été appelé personnellement (c'est son premier sentiment quand il écoute le message !) Cela renforce donc l’image de l’entreprise et réhumanise la relation client !
Le message étant pré-enregistré (par un humain !), il garantit une communication homogène du message auprès de votre audience. Fini les discours différents selon le téléacteur qui a généré l'appel.
6. 🔁 Automatisez la dépose des messages vocaux sur répondeur / VMS depuis votre CRM / Logiciel d'appels
Les solutions professionnelles de dépose de message vocal directement sur répondeur comme celle de Mediasflow permettent l'envoi d'un grand nombre de message en un seul clic via notre plateforme SaaS. Notre API VMS ou notre solution de déclenchement de campagne via SFTP vous permettront également d'intégrer la dépose automatique des messages directement depuis votre CRM / ERP / Logiciel d'appels.
7. 💪 De nombreux uses case efficaces
Annonce de l'arrivée de votre nouveau conseiller bancaire (avec sa voix !),
Invitation à une Journée Portes Ouvertes (JPO),
Offre de parrainage,
Relance de leads qui ne répondent pas,
Recouvrement de créances / Relance d'impayés,
Joyeux anniversaire ! Passez en boutique récupérer votre cadeau !,
Confirmation d'accord de prêt,
Remédiation / KYC / Conformité : Mise à jour des informations Clients,
Invitation à une vente privée,
Pige de vente de biens immobiliers,
Réactivation de donateurs pour une association caritative,
Rappel et confirmation de rendez-vous médicaux, commerciaux, techniques...,
Ouverture / Fermeture exceptionnelle d'un point de vente,
Rappel de cotisation à une association,
Signaler qu'un article déposé en SAV est prêt.
Ou ecrivez nous sur info@mediasflow.com
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